VINTAGE CACTUSE RE-TOURNE
Lorsque tu commandes en appuyant sur le bouton « Acheter » et tu réalises donc la transaction via VINTAGE CACTUS, tu es protégé.e par la Protection acheteurs
Grâce à la Protection acheteurs, nous te garantissons d’être remboursé.e si ta commande :
- n’est pas du tout conforme à sa description ;
- n’a jamais été livrée ;
- a été endommagée en cours de transport ;
- a été annulée par VINTAGE CACTUS ;
- a été annulée par le vendeur (suite à une réclamation de ta part) ou par toi (avant que le vendeur n’envoie l’article).
L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?
Tu ne peux malheureusement pas réclamer de remboursement dans un tel cas. Tu peux toujours t’adresser à ton vendeur pour convenir d’un potentiel retour, mais le vendeur est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne dans ton propre catalogue VINTAGE CACTUS et le vendre à ton tour.
2 jours pour faire une réclamation
Si tu souhaites faire une réclamation, appuie sur le bouton « J’ai un problème » dans la page de la transaction. Attention, il faut le faire dans les 2 jours suivant la date à laquelle le statut de la commande est passé à « Livré ».
Cette action permet de retenir le montant de la transaction pendant que tu contactes le vendeur. Explique-lui ton problème et essayez de le régler ensemble.
Remarque
Passé ce délai de 2 jours, ou si tu appuies sur le bouton « Tout est OK », la transaction sera terminée et le paiement transféré au vendeur.
Solutions possibles entre l’acheteur et le vendeur
1- Tu trouves une solution à l’amiable avec le vendeur
- soit tu maintiens ton achat et transmets ton paiement au vendeur;
- soit tu retournes l’article au vendeur et obtiens un remboursement (les frais de retours seront alors à la charge du vendeur);
- soit tu conviens avec le vendeur de conserver l’article et de bénéficier d’un bon d‘achat de 25% à utiliser sur l’ensemble du site VINTAGE CACTUS.
2- Vous sollicitez l’aide de VINTAGE CACTUS
Si le vendeur et toi ne parvenez pas à trouver un accord, contactez-nous pour trancher sur votre désaccord. Cependant, il est plus rapide de vous mettre d’accord sans notre intervention.
Dans tous les cas, sélectionnez la solution trouvée dans la liste déroulante à votre disposition sur la page de résolution du litige.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Obtenir un remboursement
VINTAGE CACTUS procède au remboursement par virement bancaire, dans un délai de 3 jours ouvrables après la clôture de la réclamation. Attention, selon les banques, il faut compter 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour voir l’argent sur ton compte bancaire.